توافقنامه سطح خدمت یا Service level agreement که بهاختصار به آن سند SLA میگویند، توافق کتبی و تائید شدهای بین ارائهدهنده و بهرهبردار خدمت است که بیانگر توافق طرفین در سه محور کیفیت، دسترسپذیری و مسئولیت به صورتی روشن و با تفسیر واحد است و معمولاً از بخشهای زیر تشکیلشده ...
Read More »